だからこのアプリだ

CRMによって顧客を分類

by on 11月.16, 2016, under 未分類

顧客情報を有効に使ってメルマガを配信。このメルマガで顧客の購買意欲を高めたい、そう思っている会社も多いと思います。そのため、毎週、写真のレイアウトを考え、店長のコラムを載せたりと大変な苦労をしながらメルマガを配信。しかし反応がいまいち・・。そうではありませんか?

実は、メルマガを開封してもらえていない、という事実が多くあるんです。開封さえしてもらえばチラリとでも目に入りますからね、すると自分の興味があるものがあれば自然と見てしまうものです。

が、ここでポイント。開封してもらっても、目に入っても見てもらえないこともあるそうなんです。それは、セグメンテーションができていないこと。私もメルマガがよく送られてくるんですが、開封してもすぐに削除するものがほとんど。それは自分の興味以外の商品だったりするからなんですね。

この、顧客の興味のあるものをきちんと分析してくれるのがCRMなんですね。CRMによって顧客を分類し、それぞれに合った商品のおすすめがされているメルマガ。これだと開封後にしっかりと目を通してくれるはずです!

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業務に合わせたデバイスを選ぼう

by on 11月.06, 2016, under 未分類

自社が導入するのは、スマートフォンが良いのか?モバイルパソコンが良いのか?はたまた携帯電話が良いのか?迷ったことはないでしょうか。スマートフォンとモバイルパソコンを比較すると、携帯性や通信、GPS、起動の早さなど多くの点でスマートフォンの方が優位であると言えます。移動しながらメールをやり取りしたり、地図を見たりする場合に有利なのはスマートフォン。またスマートフォンなら、ちょっとした空き時間に、サッと起動させて仕事をすることができますよね。一方、モバイルパソコンが優れている点は、画面サイズとキーボードなどの入力装置です。作業スペースがある程度確保できる場合は、高度な情報処理ができるので、より効率的に作業ができるでしょう。電話とメールぐらいしか使わないという場合は、携帯電話が良いと思います。端末コストも抑えられる上に、バッテリーの持ちは携帯電話の方が優れているからです。自社の業務に合わせたデバイスを導入したいものですね。

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やっぱり営業情報は使い方次第

by on 11月.03, 2016, under 未分類

営業マンが毎日のように集めてくる営業情報。しかし、今まではこれらの情報のどれだけを有効活用していたのでしょうか?上っ面だけしか活用していなかった、それでも営業が進められた、というのは昔の話し。今、商品やサービスが溢れかえっている状況下で、少しでもライバル会社の先を行きたければ、営業情報をフルに使いきることが重要となります。

そんな営業情報を存分に活用できるようにしてくれるツールがSFAです。営業をかけた際の商談プロセスや、以前の取引などの情報が全て可視化されることで、社内全体でこれらの情報が共有できることになります。共有できれば、客に対して前よりもっと客に合った提案が可能となり、顧客満足度を上げることだって可能になるんです。

また、商談成立に結びつかなかった営業情報であっても、それが次への商談成立へと導く鍵を持っているかもしれません。営業情報は、やはり使い方、活用の仕方次第で宝にもなり得るわけです。

KnowledgeSuite

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SFAの問題点

by on 10月.19, 2016, under 未分類

営業支援システム(SFA)を導入する際、事前に自社業務に適合するよう要件を固めた上でデータベースを構築していくため、大抵は多くの時間を費やします。しかし企業のIT部門がようやく構築したにも関わらず、それを現場の営業部門が使い始めた途端に「業務に合っていない」とか「業務内容が変わってしまったので改修して欲しい」といった要望が出てくるというケースは決して珍しいことではありません。せっかく時間を掛けて構築したSFAが改修しないと使えないなんて、構築に掛かった苦労とコストがすべて無駄ではないか…と感じているIT部門担当者は少なくないでしょう。しかもSFAの中には、専門知識が必要だったりシステム全体の見直しが必要になってくる場合もあるため、一度構築してしまうと簡単には改修できないものがあるのです。その間、営業部門は「SFAを我慢して使う」か「面倒だから使わないか」になってしまうのは当然のこと。以上のことから、SFAを選ぶ際は「わずかな期間で構築や改修ができること」「営業部門自ら簡単にSFAを改修できること」に焦点を当てると良いことが分かりますね。http://geocrm.com/charge/

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クラウド化によって多くの恩恵が

by on 10月.16, 2016, under 未分類

クラウド化・・最初にこの言葉を聞いた時には、クラウドcloud雲?雲とITにどんなつながりが?と思ったことを思い出します^^

ITにおけるクラウドとは、まるで雲の中にあるように実際には存在しないような場所からパソコンなどで情報を出し入れできるサービスのこと。これによって、私たちの端末が容量が少なくてもこのクラウドの中に入れておけば大丈夫になるんですね~。

クラウド化ができるようになったことで、SFAも多くの恩恵を受けることになりました。SFAを導入する会社では自社で必要となるサーバー、機器などの設備の購入が不要になるわけです。このサーバーなどの機械設備って非常に大きな金額なんですよね。これらの購入がなくなるだけで、どれだけのコスト減になることでしょう。

そして、運用を続けていく中で必要となる機能の追加、保守、点検などの技術力もサービスしてもらっている会社に頼むことができるので、ITの専門家を配置する必要もないんですね~。

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営業のスピードアップが可能に

by on 9月.16, 2016, under 未分類

営業にはスピードも必要だと言うことはわかっているものの、実際には顧客の提案や改善の要求に対して答えを出す場合、一度上司と相談して・・という流れが必要になりますよね。「では、一度社に戻ってから、またお伺いします。」こう言ったセリフを今まで何度も頭を下げながら仰った方も多いのでは?^^

きっと顧客もすぐに答えが欲しいハズ。なのに、社に持ち帰りそれから上司と相談。果たして結果が出るのは何日後?と、その会社への不満にもなる対応です。

しかし、スマホやタブレットの利用、そしてSFAといった営業活動を管理できるツールが出来たことで、このような不満が解消できるようになってきたんです。

スマホやタブレットで営業の進捗状況を報告、上司はそれをリアルタイムで確認し、顧客の提案や改善の要求に対しての答えをすぐ出すことが可能になりました。

この機能によって、営業のスピードアップが可能になり、さらに大事な営業先を逃がす・・なんてこともなくなるんですね。

http://geocrm.com/contents/route/routesales/

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メリットだけではないと思うけど・・

by on 9月.09, 2016, under 未分類

顧客情報や顧客情報分析を行うCRMは、その顧客と企業の双方にメリットがあると言われていますよね。企業にとって顧客の情報と言うのは今や宝の山。さらにコールセンターやSNSなどを利用すれば顧客の生の声を聞くことが出来、すぐに商品やサービスの改善ができます。この点においては顧客にも大きなメリットが生まれます。

昔は、商品やサービスに問題があったり不満があっても企業に直接文句を言うだけ。ただのクレームとしか扱われていませんでした。しかし情報化社会と言われるようになり、私たち消費者が思っている不満が実はその企業を成長させる種であることを発見したんですね~。今はコールセンターに届いた顧客の声から情報を一元管理し、分析、次なる営業、サービス、商品へと活かしています。

でも顧客には本当にメリットだけなのでしょうか。ウザいと思えるほどのメールの数、各種サイトで必ず入ってくるグーグルなどの広告。皆そろそろ気づいていますよ、顧客情報の分析によってこれらの広告が出ていること。そして嫌だな~と思っていること。このことにも、企業は早く気づいてほしいものです。

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営業成果を上げるにはシンプルが大切

by on 9月.04, 2016, under 未分類

ある企業が新規の営業を成功させるために行ったのがSFAの導入だったそうです。その会社は8割以上がこれまでの顧客からのもの。すでにずっと仕事をしてきている企業との関係だけで、新しい顧客の開拓はあまり行ってこなかったそうです。きっと今までであればそれで十分だったのでしょう。営業に行けば必ず受注も発生していたと。

しかし、その売り上げのままで良いのか、もし今後取引先が減ってしまったらという不安が出てきたようなんです。

そこでSFAの導入となったようですが、最もポイントにしたことがシンプルという言葉だったそうです。何を今後自社のウリにしたいのか、どのようなビジネスを展開していきたいのかということ。今まで取引してきた実績は強い信頼性につながると信じ、これまでの顧客を中心に新たな営業をかけ、SFAによって営業マンの営業管理、可視化、そして成果につながっているかも検証。その結果は3ヶ月で目に見えてきたそうです。営業成果を上げるにはシンプルが大切なんですね。

Sales Force Automation (SFA)とは

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電子メールとCRMが融合

by on 8月.04, 2016, under 未分類

ゾーホージャパンが7月28日に提供をスタートさせたのがクラウド型のCRM「Zoho CRM 2016」。
メールや電話、SNSなど一般的なツールのほかにアンケートや問い合わせされたメールなど様々なツールを一まとめにすることができるシステムとのこと。そして今回の最新版の提供により、「電子メールとCRMが融合することでCRMの顧客データを活用した対応が可能になった」とのことです。

ほかの営業支援ツールを見ていても、名刺とCRMとの融合などあの手この手、多くのツールを営業のための資料として使っているんですよね。客と直接接する機会がないネットショップなどでは、本当の客の声は届きにくいもの。でも、メールや電話のほかに問い合わせされるメールやアンケート、そしてどれだけサイトにアクセスしてくれたのかなどを検証することで、客が欲しがっているものや必要としているサービスが分かってくるんですね。これらを一元管理できるのが、Zoho CRM 2016なんだそうです。

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非公式なコンセプトデザイン

by on 7月.13, 2016, under 未分類

面白いものがあるんですね~^^何となく見ていたiPhone 7の噂なんですが、コンセプトデザインや動画などがあるサイトにアップされていたんです。

今年の夏か秋にも発売されると言われているiPhone 7。日本のビジネスマンはiPadと両方を携えて法人向けのスマートフォンとしてもiPhoneを利用しているため、新しい機種が出ればそれなりに売れるでしょう。しかし、海外ではあまり期待されていないみたいです。。それはあまり変化が見られないから。スマホの機能やデザインの新しいものって、もう出尽くした感がありますよね~、これは仕方無いかもしれませんが。。

ただ、そんな中でもちょっとずつですが変化をしているんですよね。金属性のボディからガラス製になるのでは?とか、ホームボタンがいずれディスプレイに埋め込まれるのでは?とか、ワイヤレス充電になるのでは?とか。噂は噂でいろいろ出てはいますが、確かに画期的!!と言われるような変化は無いかも

ただですね。Appleとは関係の無い人たちが作り上げた非公式コンセプトは面白いです^^今にも折れ曲がりそうなほどペラペラのボディ。iPhoneの画面がiPadになっているものなどなど。面白いんで、みなさんも是非探してみてください!

http://geocrm.com/contents/gps/gpssales/

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