だからこのアプリだ

見込み客には時間を使うけど

by on 5月.20, 2017, under 未分類

営業マンは時間、もしかしたら分刻みで毎日の仕事をさばいていることでしょう。そのため「この顧客は売り上げの見込み有り!」と感じれば、時間をかけて会社訪問をしたり情報収集を行います。しかしそう感じなかった顧客に対しては時間を十分にかけることなく、訪問も前回はいつだったっけ?と感じるほどになってしまうそうです。もしかしたら、その顧客の中に優良顧客へと育成できる会社が眠っていることも・・。これは非常に勿体無い!

そこで利用したいのが位置情報を活用したSFAです。このSFAには営業マンが訪問したことのある会社、見込みが高い会社を地図上に表していくれ、さらに商談履歴なども確認できるそうなんです。なので、しばらく訪問していない会社が地図上でハッキリわかるようになっているとのこと。

また、今日訪問予定の会社や、今居る位置周辺の会社も地図上に表示されるため、「ついでにもう一件訪問してみよう」ということも可能です。これにより、毎日の訪問件数が多くなり、結果的に売り上げも上がるというとても良い結果を生むそうです。

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進んでいるグループを手本にするのも

by on 4月.30, 2017, under 未分類

CRMを導入した後の話です。営業部全体、あるいは会社全体でCRMを導入する場合、たいていはグループごとに分かれて利用を開始するようです。ところが、一斉に利用を開始したものの、あるグループではCRMを効果的に使って成果を出し、あるグループではうまく波に乗れない。そしてあるグループではCRM自体を放置している・・、と時間の経過とともにグループによってもその効果が変化するんだそうです。せっかく費用をかけて導入したのに、もったいない話ですよね。では、どのグループでも成果を出すためにどうしたら良いのか。

それは効果的に運用を進めているグループを手本にすること。これが最も手っ取り早い方法と言えそうです。運用の体制、人材の配置、CRMへの入力方法、出てきた情報の分析など、あらゆる角度から進んでいるグループを検証してみると良いでしょう。きっと自分たちのグループとの差が歴然としてくるハズです。

滞っている理由が判明すれば、改善し実行。そうすることで、すべてのグループでCRMの有効性を享受できるでしょう。

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BYODとスマートフォンのセキュリティ脅威

by on 4月.29, 2017, under 未分類

今や世界中の人が利用するようになったスマートフォン…アプリを通してユーザーの服の好みから銀行口座まで ありとあらゆる情報が入っていますよね。そんなスマートフォンに入っている個人情報が今、サイバー犯罪者の格好の標的となっているのです。さらに世界中の企業でBYOD(Bring Your Own Device=私物デバイスの業務利用)が普及しており、企業情報を盗むための侵入口にもなり得るという。2015年に行われた調査では、企業の74パーセントがBYODを導入済みか導入予定であることが分かっているそうですよ。デスクトップPCやノートPCに対してはセキュリティ対策をしている方は多いと思いますが、スマートフォンに関しては警戒が薄い傾向があるそう。だからこそ従業員が社内へ持ち込んでいるスマートフォンも決して油断してはいけないのです。スマートフォンのセキュリティ脅威はすでに顕在化していることを理解し、対策を正しく講じていく必要がありますね。Sales Force Automation (SFA)とは

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kintoneとの連携完了

by on 3月.31, 2017, under 未分類

シャノンという会社が、kintoneとの連携の完了を発表したそうです。kintoneはサイボウズが提供している案件管理、日報管理などSFAソリューションを簡単に楽しく?実践できるアプリのことですが、これとシャノンのMAを連携。これによって「マーケティング部門と営業部門がデータを相互に活用した事業活動が実現する。」とのことです。

マーケティングと営業って素人の私には同じ部署内でのこととばかり思っていたんですが、やはり大企業にもなるとそれぞれが独立した部署であり、それぞれに行う仕事もキッチリ縦割りされているんですね。

でもきっとそのキッチリとした縦割りによって相互に隔たりができてしまい、机上のマーケティングと現実の営業というものの間に大きな壁ができていたのかも。。そこで、この2つのサービスの連携により、マーケティング部門と営業部門も相互同期ができるようになった、ということのようです。きっと小さな企業には必要無いシステムかと思いますが。。

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コンタクトセンター業界向けのイベント

by on 3月.06, 2017, under 未分類

ご存じでしたか?コンタクトセンター業界向けのイベントというものがあるそうです。名称は「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」。今年は11月に東京、そして大阪でも行われる予定だそうです。このイベントが始まったのは2000年とのこと。コンタクトセンター向けのイベントとしては日本では最大で唯一のものだそうです。

これからのコンタクトセンターの新しいカタチがわかる展示会や、ワークショップ、セミナーなどが開かれ、昨年「152社・団体の出展、研修講座を含め100本を超えるセミナーを実施し約9,400名の関係者が来場」したと。

ここで疑問なんですが、イベントの名前はコールセンターと付いているんですが、コンタクトセンター業界向けのイベントなんですよね。コールセンターとコンタクトセンターってどう違うの?コールセンターは顧客からの問い合わせを電話で対応。コンタクトセンターは顧客からの問い合わせに対して電話、メール、ファックス、問い合わせフォームといったすべてのコンテンツに対応できるセンター、といった理解で良いのかな??

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活動範囲が広い会社では

by on 3月.01, 2017, under 未分類

営業マンの活動範囲って、それぞれの会社によって大きく違いがありますよね。自社の事業所を中心に、電車やバスを使えば夕方には帰社できる範囲だったり、日本各地を拠点にしている会社では夜中の帰社が当たり前だったり。。

そんな営業活動の時間が非常に長くなってしまう会社で、仕事の効率化を目的に導入が進んでいるのはSFAなんだそうです。

SFAの営業日報機能や報告機能を利用すれば、日本中、いえ世界中ネットが使える環境であればリアルタイムで営業過程を報告することが可能となります。また、スマホ、タブレットの活用により、移動中でも日報への入力ができるようになります。隙間時間を利用することができるので、これもまた時間の効率化が実現するわけです。

さらに、取引先とのスピーディーな商談もできるようになるんです。もし、上司の決済が必要な場合、SFAの機能を使うことでリアルタイムで上司とやり取りができ、決済をもらうことも。帰社せずに営業を行えるということは、営業マンも精神的に負担が軽くなるんですね。

営業支援システムSFA

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見込み客にも安心感を持ってもらう

by on 2月.19, 2017, under 未分類

イベントを開いたり、セミナーを行ったりしてできるだけ顧客情報、名刺を集め、より深い情報をくれた顧客を見込み客とする。数日後フォローメールを送り、本文中のURLをクリックしてくれた顧客に的を絞ってフォローコールを行う、これが最近の顧客獲得の手法のようです。

名刺だけを置いた客よりも、より情報をくれた客の方が営業担当者もアプローチしやすいもの。そこで、このような見込みのある顧客にフォローメールを送り、先に紹介した商品やサービスについての詳しい説明を本文中にURLで示しておく。先方がそのURLをクリックしてくれたかどうかで、次に取る対応を決定できるんですね。

いきなり電話をしても、知らない番号だったら電話を取らない可能性もあります。その際にはメールで会社名、フォローコールをしたことを伝えておけば、次に電話をするときには対応してくれる率も上がるそうです。

メールだけ、電話だけというのではなくて、両方を駆使することで、見込み客にも安心感を持ってもらうことができそうです。

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SFAの価値

by on 1月.07, 2017, under 未分類

SFAとは、営業の商談内容や進捗状況、顧客情報を見える化するシステムです。情報を見える化することによって業務の効率化を図れるのです。従来の営業スタイルは、「営業担当者が外でどんな活動を行っているのか把握が難しい」「口頭や紙ベースの報告は即時性に欠けており、全社的な情報共有に時間がかかってしまっていた」などという課題がありました。これら課題は営業業務の効率化を妨げていますよね。そこで情報を共有化しようというわけでSFAが生まれたというわけです。更に機動性の優れたスマートフォンなどのモバイル機器が登場したおかげで、SFAは急激に普及してきました。モバイル機器のおかげで、有益な人脈や顧客のニーズ、クレームなどの現場からの情報が収集できるようになるわけですが、それら情報をそのままにしておくのは宝の持ち腐れ。SFAには重要な情報を抽出し、まとめ上げて分析ができるようなものもあるのです。自社にはどのような機能を持つSFAが合っているのかよく検討した上で導入するようにしたいですね。SFAソリューション

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コンサルティングサービスを使ってみる

by on 12月.16, 2016, under 未分類

顧客情報の管理や、顧客情報分析を行うためにCRMを導入したいけど、どこの会社のものが自社に合っているのかがわからない、といった声がよく聞かれます。

会社の業種がITとは全くかけ離れている場合、そして社員の中にパソコンの知識が豊富な人がいない場合、自社にどんなものが最適なのかを見極めるのってとても難しいですよね。ネットの評判を読んだり、導入事例を読むとどこのサービスも良いことばかりが書かれていて。。そんな会社におすすめなのが、コンサルティングサービスです。

CRMの導入を進めている会社の中には、CRMに対しての知識があまり無い会社にCRMの選定や構築、運用までサポートしてくれるサービスをしているんです。すべての会社がそうだとは言えないのですが、これまでの導入のノウハウがあり、同じような業種を扱うサービス会社にコンサルティングをお願いしてみるのも一つの手ですよね。

プロに依頼することで、もしかしたら会社の現状の問題が浮き彫りになり、その解決方法まで紹介してくれるかもしれませんよ。

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自分が外出中でも上司が外出中でも

by on 12月.10, 2016, under 未分類

もし、ライバル会社と同席中、取引先の会社の役員から見積もり書をできるだけ早く出してほしいと言われたら・・。

すぐに会社に戻り上司に報告。見積もり書を作成後、また上司に確認を取り、OKが出れば取引先に提出となりますよね。ここまでどれだけの時間、もしくは日にちが必要でしょうか。

ライバルの会社の営業マンはその場で見積もり書を作成。上司にオンラインで確認。承認後に取引先の役員に渡すまで1時間もかからない場合も。

ライバル会社はすでにSFAを利用し、オンラインで資料を作成したり、見積もり書を作成しそれを上司が会社で確認。承認もオンラインで行い、取引先へと提出することができるんです。

これは逆になっても使えます。取引先から見積もり書が欲しいと言われ、その会社へ行きたくても上司が外出中のために、資料や見積もり書を確認してもらうことができない。でもSFAを利用すれば上司がどこにいても目を通してもらうことができるんです。自分が外出中でも上司が外出中でも迅速な対応ができる、これがSFA導入の大きなメリットと言えそうです。

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