だからこのアプリだ

Archive for 3月, 2017

kintoneとの連携完了

by on 3月.31, 2017, under 未分類

シャノンという会社が、kintoneとの連携の完了を発表したそうです。kintoneはサイボウズが提供している案件管理、日報管理などSFAソリューションを簡単に楽しく?実践できるアプリのことですが、これとシャノンのMAを連携。これによって「マーケティング部門と営業部門がデータを相互に活用した事業活動が実現する。」とのことです。

マーケティングと営業って素人の私には同じ部署内でのこととばかり思っていたんですが、やはり大企業にもなるとそれぞれが独立した部署であり、それぞれに行う仕事もキッチリ縦割りされているんですね。

でもきっとそのキッチリとした縦割りによって相互に隔たりができてしまい、机上のマーケティングと現実の営業というものの間に大きな壁ができていたのかも。。そこで、この2つのサービスの連携により、マーケティング部門と営業部門も相互同期ができるようになった、ということのようです。きっと小さな企業には必要無いシステムかと思いますが。。

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コンタクトセンター業界向けのイベント

by on 3月.06, 2017, under 未分類

ご存じでしたか?コンタクトセンター業界向けのイベントというものがあるそうです。名称は「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」。今年は11月に東京、そして大阪でも行われる予定だそうです。このイベントが始まったのは2000年とのこと。コンタクトセンター向けのイベントとしては日本では最大で唯一のものだそうです。

これからのコンタクトセンターの新しいカタチがわかる展示会や、ワークショップ、セミナーなどが開かれ、昨年「152社・団体の出展、研修講座を含め100本を超えるセミナーを実施し約9,400名の関係者が来場」したと。

ここで疑問なんですが、イベントの名前はコールセンターと付いているんですが、コンタクトセンター業界向けのイベントなんですよね。コールセンターとコンタクトセンターってどう違うの?コールセンターは顧客からの問い合わせを電話で対応。コンタクトセンターは顧客からの問い合わせに対して電話、メール、ファックス、問い合わせフォームといったすべてのコンテンツに対応できるセンター、といった理解で良いのかな??

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活動範囲が広い会社では

by on 3月.01, 2017, under 未分類

営業マンの活動範囲って、それぞれの会社によって大きく違いがありますよね。自社の事業所を中心に、電車やバスを使えば夕方には帰社できる範囲だったり、日本各地を拠点にしている会社では夜中の帰社が当たり前だったり。。

そんな営業活動の時間が非常に長くなってしまう会社で、仕事の効率化を目的に導入が進んでいるのはSFAなんだそうです。

SFAの営業日報機能や報告機能を利用すれば、日本中、いえ世界中ネットが使える環境であればリアルタイムで営業過程を報告することが可能となります。また、スマホ、タブレットの活用により、移動中でも日報への入力ができるようになります。隙間時間を利用することができるので、これもまた時間の効率化が実現するわけです。

さらに、取引先とのスピーディーな商談もできるようになるんです。もし、上司の決済が必要な場合、SFAの機能を使うことでリアルタイムで上司とやり取りができ、決済をもらうことも。帰社せずに営業を行えるということは、営業マンも精神的に負担が軽くなるんですね。

営業支援システムSFA

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